Reklamation, Reparatur und Gewährleistung
Dein Produkt ist beschädigt, unvollständig oder defekt? Wir helfen dir, schnell den richtigen Ansprechpartner und die passende Lösung zu finden.
Je nach Produkt und Hersteller erfolgt die Abwicklung über tuulzone oder direkt über den jeweiligen Reparaturservice.
So gehst du vor
Sende uns bitte deine Bestell- oder Rechnungsnummer, die Artikelnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos. Wir prüfen deine Reklamation und informieren dich über die nächsten Schritte.
Wichtig: Sende das Produkt erst ein, wenn du von uns oder dem Hersteller die entsprechenden Versandinformationen erhalten hast.
Nach der Prüfung kann das Produkt repariert, ausgetauscht oder erstattet werden. Außerhalb der Garantie kann ein kostenpflichtiger Reparaturvorschlag erstellt werden.
Hersteller-Reparaturservices
Viele Hersteller bieten einen eigenen Reparaturservice an. Wähle deine Marke aus, um weitere Informationen und den passenden Service-Link zu öffnen.
Bosch
Bosch bietet eigene Reparaturservices für professionelle Elektrowerkzeuge und Heimwerkergeräte an. Je nach Produkt kannst du die Reparatur online anmelden oder einen Servicepartner auswählen.
DEWALT
Für DEWALT-Produkte stehen autorisierte Servicepartner und Reparaturstellen zur Verfügung. Prüfe vor dem Versand, ob eine Anmeldung erforderlich ist.
FEIN
FEIN bietet einen eigenen Reparatur- und Kundendienst für Elektrowerkzeuge und Zubehör an.
Festool
Festool bietet einen direkten Reparaturservice für Maschinen und Geräte an. Für registrierte Produkte können zusätzliche Serviceleistungen gelten.
Makita
Makita-Reparaturen können je nach Produkt über Makita, ein Servicecenter, einen Servicepartner oder den Fachhandel abgewickelt werden.
Metabo
Im Metabo-Serviceportal findest du Informationen zu Reparaturen, Ersatzteilen, Garantiebedingungen und Serviceadressen.
Milwaukee
Milwaukee bietet einen Online-Reparaturservice für Werkzeuge innerhalb und außerhalb der Garantie an. Beachte bei Akkus die besonderen Versandbedingungen.
PREBENA
PREBENA bietet Reparatur- und Wartungsleistungen für Druckluftwerkzeuge, Kompressoren und weitere Geräte an. Stimme die Einsendung vorher mit dem Hersteller ab.
ROTHENBERGER
Über das ROTHENBERGER-Serviceportal kannst du Reparaturen anmelden, Ersatzteile finden und den Bearbeitungsstatus verfolgen.
ELMAG
ELMAG bearbeitet Wartungs- und Reparaturanfragen über den eigenen Kundenservice. Reparaturen sollten vor dem Versand angemeldet werden.
Deine Marke ist nicht aufgeführt?
Nicht jeder Hersteller bietet einen öffentlich zugänglichen Reparaturservice für Endkunden an.
Bei Marken ohne eigenen Online-Reparaturauftrag oder ohne eindeutig ausgewiesene Servicestelle melde dich bitte direkt bei uns.
Wir prüfen deinen Fall und stimmen das weitere Vorgehen mit dem Hersteller ab.
FAQ
Wie läuft eine Reklamation ab?
Nach Eingang der Fehlerbeschreibung und der Fotos stimmen wir die Reklamation mit dem Hersteller ab. Je nach Fall erfolgt der Versand zum Hersteller oder an uns. Anschließend entscheidet der Hersteller über Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
Warum werden Fotos benötigt?
Aussagekräftige Bilder ermöglichen eine schnellere Prüfung und Abstimmung mit dem Hersteller. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit der Reklamation verkürzen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Die Bearbeitungsdauer hängt von der Prüfung und der Rückmeldung des Herstellers ab. Über den aktuellen Stand deiner Reklamation informieren wir dich fortlaufend.
